Дочери исполнилось 20 лет, пришла пора менять паспорт. Сначала она подала заявку через Госуслуги. В нашем городе есть всего одно отделение УФМС, дочка попыталась записаться туда через интернет. Но в ответ высветилась ошибка: что-то не так с записью. Хотя госпошлину дочь оплатила.

Ладно, всякое бывает. Отец предложил подать заявление на замену паспорта через МФЦ. Подали, но пошлину почему-то пришлось оплатить повторно – по какой-то причине их система не принимала то, что внесено через Госуслуги. Дочь попросила временное удостоверение, но операционистки стали её убеждать, что выданная расписка-справка о приёме документов работает как паспорт. Дело было в пятницу.

В субботу дочь с сестрой и подругой отправились на концерт в Новокузнецк, находящийся от нас в 250 километрах. И дочку высадили из междугородного автобуса, поскольку она оказалась без паспорта! Справка, о которой пели сотрудницы МФЦ, недействительна! Уже куплены места в автобусе, оплачено жильё в другом городе, в кармане лежат билеты на долгожданный концерт… И никаким другим общественным транспортом туда уже не уехать.

Нас очень выручил водитель автобуса. Шепнул тихонько, чтобы ревизоры не слышали: постойте, мол, за углом на площади, я вас подберу. Пришлось оплатить автобусные билеты повторно. Но с официальных билетов часть суммы нам вернули.

И тут я ужасаюсь: ладно, в Новокузнецк-то девчонки уехали, а как обратно дочери возвращаться без документов? Я даже договорилась с сестрой, которая живёт в том городе, чтобы нашего «бомжа» без паспорта придержала у себя, а мы в выходные приедем, заберём. Но потом нашли возможность поездки через систему «Бла-бла-кар», девчонки вернулись обратно. Правда, билеты на автобус, взятые заранее, опять пришлось сдать.

Вчера дочь отправилась за паспортом в МФЦ, а ей отказали в выдаче! Пояснили: мол, ваша заявка изначально подана в УФМС, поэтому они не при делах. Причём разговор вёлся на повышенных тонах, дочь пришла домой вся в слезах. «Мам, – хлюпает носом, – я себя словно оплёванной почувствовала».

После такого отношения я написала на их сайте отзыв. Предельно вежливо и кратко изложила всю эпопею с паспортом, справками и билетами, и поинтересовалась, с каких пор вежливость работников перестала быть в МФЦ главным критерием общения с людьми. Нужно признать, мне ответили сразу, попросили прислать на почту описание случившегося со всеми подробностями, с датами, а также ФИО дочери. Я отправила все данные. Но хоть работу над ошибками начали – уже кое-что.

На следующий день мне ответили. Сотрудник объяснил, что оператор голос на дочь не повышала, правда, проверить инцидент у них нет возможности, но тем не менее «мы провели работу, простите». Кстати, к технической стороне произошедшего претензий не имею, понимаю, что сбои случаются постоянно.

Сегодня дочь поехала в МФЦ по другому вопросу – ей требовалось оформить социальную стипендию. Возвращается растерянная:

– Мам, там явно кто-то из наших знакомых работает. Меня по имени-отчеству назвали, всё помогли оформить, всё рассказали, за ручку подвели к терминалу для оплаты, поставили синюю печать на справке, пусть и в качестве исключения. Хотя, сказали, так обычно не делают.

В общем, дочь в шоке от того, насколько большая разница между вчерашним посещением и сегодняшним. А я сижу, смеюсь. Ага, конечно, «знакомый». Это результат моего вчерашнего отзыва.

– Они, наверное, вздрогнули, когда ты опять припёрлась к ним, – улыбаюсь. – Тобой теперь детей пугать будут.

Написала положительный отзыв за сегодняшнее посещение. Хотя, на мой взгляд, сотрудники МФЦ сегодня опекали дочь даже несколько излишне.

Как нам объяснили, заявление было подано, но в момент записи на приём действительно произошла техническая ошибка в системе, поэтому записаться не смогли. Но эта всеобщая бюрократия – конечно, полный ужас. Ну, казалось бы, в чём проблема: если человек платит в пошлину в государственную казну, какая разница, в каком ведомстве он это делает? Нет, надо каждое «мяу» в присутственных местах воспроизводить отдельно.

Ну а ситуация с введением дочери в заблуждение сотрудницами МФЦ, что какие-то их внутренние справки являются аналогом документа, удостоверяющего личность, вообще за гранью добра и зла. И никому нет дела, что человек потерял из-за этого обмана – вольного или невольного – время и деньги. А ведь многие люди не знают, какие документы действительно положены при временном отсутствии паспорта и какого именно образца. Если бы мы все меняли паспорт хотя бы раз в год, то знали бы это точно.

Несколько лет назад мы с мужем тоже занимались заменой паспорта, но в тот момент никуда уезжать не собирались и даже не задавались вопросом, нужно ли нам временное удостоверение. Вот опять бюрократическая закавыка – почему бы во всех учреждениях не сделать справку единого образца, заменяющую паспорт на время обмена, утери и прочих ситуаций? Но здесь та же петрушка: левая рука не ведает, что творит правая.

А ведь девчата готовились к тому концерту аж с января. Заранее приобрели билеты, оплатили жильё, купили места в автобусе. Но очередной заскок бюрократии едва всё не обломал.

В общем, ум за разум заходит. Сделайте уже хоть что-нибудь с этой бюрократией!