Лет восемь назад у нас рядом с домом начал работать небольшой овощной магазинчик. Обычно подобными лавочками с развалами фруктов-овощей заведуют восточные товарищи, но новые продавцы были славянами. Мы сначала обрадовались: очень удобно, особенно когда овощей к столу требуется совсем немного, то есть не нужно за каждым лимоном бегать в супермаркет. Шутка ли – всего двадцать метров от дома!

Сначала продавцы выказывали верх радушия и гостеприимства: улыбки до ушей, вежливые приглашения: заходите-приходите. Продавцы – муж и жена, они же хозяева магазинчика. Но затем эта благостная картинка стала стремительно меняться. Владельцев торговой точки теперь раздражало, когда покупатели, особенно пожилые, берут по два-три яблочка или свёклы, им хотелось, чтобы посетители покупали товар не штучно, а многими килограммами, чуть ли не мешками.

Однажды я случайно оказалась свидетелем разговора хозяйки с соседкой из нашего дома и испытала гамму непередаваемых чувств. Владелица лавочки сурово распекала пенсионерку за то, что та купила совсем мало овощей.

– Нет, я могу взять только немного капустки, свёклы, картошечки, – сетовала бабушка.

– А почему вы так плохо работали всю жизнь, что у вас сейчас денег нет на фрукты-овощи? – выговаривала мадам-хозяйка пожилой женщине.

– Нет, мы работали хорошо, как могли… – пыталась оправдываться бедная пенсионерка.

Мне стало противно. Если бы я не видела всё собственными глазами, вообще не поверила бы, что такое может происходить в столице в наши дни. Сейчас повсюду идёт нешуточная борьба за покупателя, и очень странно, что владельцы овощного не понимают: обиженный посетитель рано или поздно «проголосует» ногами и уйдёт к конкурентам.

Первое время я ходила в тот магазин чуть ли не каждый день, покупала понемногу того-сего, и хозяйка привыкла ко мне, стала делиться своими «проблемами».

– Когда вижу этих бабушек, сразу ухожу в подсобку, не хочу их обслуживать, – откровенничала владелица. – Лишь присматриваю за ними через камеру видеонаблюдения. Всё равно купят на пять рублей, а то и вообще ничего не возьмут. Ну их!

Также они с мужем постоянно высмеивали людей, которые покупают в «Пятёрочке» фрукты-овощи: мол, вот же нищеброды, дескать, в этих «пятёрочках» качество продукции вообще ужас-ужас.

– Какой нищий район, и люди бедные! – ухмылялись продавцы. – Вот раньше мы работали в другом районе, там совсем другое дело…

Прекрасно помню день, когда перестала ходить к ним. Он выпал на какой-то февральский праздник – то ли на 23 Февраля, то ли на 14-е.

Тогда я хотела купить три солёных огурца – их не хватало на оливье, – а в том магазинчике торговали и соленьями. Пришла, сказала, что надо три средних солёных огурчика. Хозяйка состроила недовольную физиономию, но всё же достала из кадушки огурцы, правда, почему-то размером с мизинец. Я попросила достать ещё – такой мелочи мне точно не хватило бы. И тут она вся на взводе начала мне высказывать, что очень рано встала, ездила на базу, а руки у неё не казённые, чтобы в солёной воде мочить и портить кожу. Ну, извините, мне вёдра огурцов не надобно.
Купила то, что она мне дала, и больше в этот магазин ни разу не заглядывала. Да и все соседи, которых знаю, давно перестали туда ходить – теперь там и цены высокие, да и постоянное хамство надоело.

Дело порой доходило до абсурда. Как-то раз иду мимо овощного и слышу доносящийся оттуда мат-перемат: «Да пошёл ты!» «Сам ты пошёл!» Выходит мужчина нормальной наружности, весь красный от негодования. Видимо, продавцы в очередной раз обслужили ещё одного «нищеброда» по полной программе. Но больше всего удивляюсь тому, что кто-то из местных жителей всё ещё ходит к ним, и вообще они до сих пор работают. Не знаю, как выживают при таком отношении к клиентам, ведь обороты торговой точки должны покрывать все расходы, а они платят за аренду. Но кого ни спрошу – никто к ним не ходит. Соседка и та заявила: слишком дорого стало в овощном, больше не хожу туда.

И в противовес вышесказанному хочу рассказать ещё об одной торговой точке. Тоже овощной магазинчик, он находится чуть подальше от нашего дома, но всё равно в шаговой доступности. Торгуют армяне, муж и жена. Хотя дело тут вовсе не в национальности, главное, чтобы люди были хорошие. И вот что я сразу заметила: эти армяне искренне радуются каждому покупателю как родному. И знают, как привлечь людей, да и вообще сами очень приятные люди. Теперь только к ним и хожу за овощами, фруктами, зеленью.

Как-то раз пришла туда купить овощей, рядом стоит парень в рабочей робе. Арпине, хозяйка, просит меня:

– Маргарита, дорогая, можешь пропустить парня вперёд? Он быстро одно яблоко купит и всё.

– Да, конечно.

И никаких проблем. Сразу вспоминаю наших насмешников, которые хотят, чтобы у них овощи брали непременно мешками. Что бы они сказали этому парню с одиноким яблоком? Впрочем, догадаться несложно.

Кстати, политикой навязывания товара большой партией злоупотребляют не только маленькие торговые точки вроде того злосчастного овощного. Крупные и средние сети тоже этим приёмом не брезгуют. Правда, не хамят, ведут себя предельно вежливо, но действуют весьма назойливо. И это тоже временами сильно раздражает.

Например, захожу в магазин известной сети, торгующей мясной продукцией. Понимаю, что политика компании такая, но, блин, надоедает постоянно парировать продавцам: нет, спасибо, не надо, я уже определилась с корзиной покупок. Потому что берёшь, например, котлеты, а продавец предлагает: «Возьмите вот этот хороший соус к котлетам. Сегодня у нас окорок со скидкой, буженинку тоже возьмите, творожок, сметану. Или люля-кебаб, он свежий, его хорошо берут, только что привезли. А вот на эту вырезку у нас тоже скидки…» А ты стоишь и талдычишь: спасибо, мне ничего не нужно, будто оправдываешься за что-то.

Мы с мужем колбасу вообще-то покупаем очень редко. Я беру иногда полуфабрикаты, но на один раз, по-быстрому приготовить. А в том магазине ещё и на полуфабрикаты ежедневная скидка, если приходишь до 11 утра. Правда, я лишь недавно узнала об этом.

Пришла туда в очередной раз и вижу – две покупательницы набрали много всяких нарезок, видимо, празднуют день рождения на работе или отмечают какой-нибудь праздник. И продавец сказала про эти скидки. Кстати, я нигде не видела информации о них, узнала чисто случайно. А продавец говорит, что уже давно работает в этой сети и всегда так было.

Часто замечаю, как много люди берут всякой колбасы-сосисок-нарезок. В среднем чек у покупателя выходит около 700 рублей. Так что, возможно, эти приёмы оправданы с точки зрения маркетинговой политики магазина. Однако политика моей семьи иная: я хожу в магазин ежедневно и беру еду только на один день, чтобы ничего не залёживалось в холодильнике. Это могут быть и две сосиски, и один окорочок на суп в маленькой кастрюльке.

Кстати, те продавцы из овощного никак не могут взять в толк, что своим высокомерием и неуёмными требованиями не только рубят сук, на котором сидят, но и сами же не дают реализоваться задаче «чтобы брали товар мешками». Взять, к примеру, меня. Я хоть и брала у них овощей всегда по чуть-чуть, зато приходила каждый день. Ну а кто-то возьмёт несколько килограммов раз в неделю. Или побольше, но раз в две недели? Какая разница – купить пресловутый «мешок» сразу или по частям? Ведь в пересчёте на чистую торговую арифметику примерно тот же объём овощей и получается.