С начала 90-х в нашем обществе утвердилось мнение, что свои права надо отстаивать жёстко и напористо. Что вежливость и корректность – это недостаток. Что тактичный человек и семью не создаст, и на работу его не примут – кому нужен такой неудачник? Надо брать напором! Вот почему покупатели в наших магазинах ведут себя, как народные мстители и разговаривают с продавцами в приказном тоне, а те хамят в ответ. Вот почему в присутственных местах чиновники встречают посетителей, как врагов. Что уж говорить об общественном транспорте, где каждый день между нами происходит тихая война. Но ведь мир отражает наше к нему отношение. Если мы транслируем добродушный, корректный способ общения, то и в ответ получим приятную улыбку и вежливое обслуживание. Давайте проверим, умеем ли мы вести себя тактично.
