От редакции. Читательница рассказала о возмутившем её случае, когда в одном из пунктов выдачи заказов чаевые списываются со счёта клиента по умолчанию, в добровольно-принудительном порядке, а в некоторых магазинах навязчиво выклянчивают пожертвования («Спляшите цыганочку», №50, 2025). Наши постоянные читатели рассказали о своём отношении к культуре чаевых, и что с ней сейчас происходит.

Я изредка оставляю чаевые в заведениях общепита, но только по желанию и без известной привязки «10 процентов от заказа». Считаю, что деньги следует отдавать за сделанный труд, а не за красивые глаза.

Один раз чуть не вышла из себя, когда в СДЭКе приёмщица начала выпрашивать: «Оставьте чаевые», – и табличку с номером телефона мне под нос суёт. Я даже ошалела от такого напора. Разумеется, ничего не оставила, но было очень неприятно, когда сотрудники вроде бы уважаемых сервисов клянчат деньги как побирушки.


В целом к культуре чаевых я отношусь положительно и не считаю наличие в приложении опции «Оставить чаевые» каким-то вымогательством. Но «Озон» сумел пошатнуть мои устои. Потому что достали! У меня через раз вылезает эта опция при оплате, а иногда – при оформлении заказа. Это нелогично – ведь может, я ещё и не выкуплю товар.

Недавно хотела девушку-оператора поблагодарить за хороший совет. Заказала чехол для телефона. Заказ поступил, я посмотрела – вроде подходит. Примерила, уже хотела оплатить, а девушка говорит: «А вы проверили, он на кнопки реагирует? А то бывает, что вроде всё нормально, а на нажатие не откликается». И действительно, так оно и было! Вроде всё на местах, но на кнопку разблокировки сквозь чехол телефон не реагирует, на регулировку громкости – только со значительным усилием. Может, потом бы и разработалось, но зачем мне эти проблемы? Если бы не совет оператора, возвращать бы пришлось с плясками, либо плюнуть и выкинуть.

Написала отзыв, но товар всё равно висит у меня в разделе завершённых заказов с предложением оставить чаевые. Что хуже всего – раздражение людей направлено на работников ПВЗ, которые к этой функции и форме её продвижения вообще никакого отношения не имеют.


Чаевые оставляю выборочно. А вот курьерам не даю лишнего рубля, поскольку живу на первом этаже, ничего тяжёлого не заказываю и смысла в денежной благодарности в данной ситуации не вижу. Таксистам иногда даю наличными рублей сто, да и то если помогли с тяжёлыми чемоданами при погрузке-выгрузке. В салоне красоты могу отблагодарить мастера, но только в случае, если маникюр-педикюр-причёска очень качественные, да и в целом если кайфанула от процедуры. В ресторанах – нет, опять не вижу смысла. Донести тарелку до стола – невелика нагрузка на организм.

Да и вообще бесит, когда официант постоянно подходит с навязчивыми вопросами: «Вам всё нравится? Вам вкусно? Вам не дует?» Блин, да дайте уже поесть и уйти спокойно, не приставайте к человеку с набитым ртом. Если мне что-нибудь не понравится, я вслух скажу, а когда молчу – меня всё устраивает.

Раздражает, что чаевые теперь засовывают в автоматические системы оплаты. Скоро некоторые работники по умолчанию будут ждать благодарности от клиентов. И что тогда нас ждёт? Давайте пойдём дальше, станем понижать рейтинг жадным клиентам, не оставляющим чаевых. И обслуживать их согласно рейтингу. У этого три звезды? Значит, можно в конец очереди передвинуть, обхамить, в чай плюнуть. Я утрирую, конечно, дай бог, до такого не дойдёт. Но кто знает.

А ещё меня бесит, когда в поездах слышишь от проводников: «Купите открыточку за 200 рублей, помогите фонду…» Отказываешься и чувствуешь себя при этом жлобом, который не сочувствует детям Германии.

Ехала в прошлом году в поезде, мне попалась странная проводница. Зашла с кипой открыток, села на полку рядом с нами и начала рассказывать жалостливую историю, как одна девочка шла с мамой, упала головой об асфальт, у неё открылась саркома (пересказываю буквально слова проводницы), а затем она обратилась в этот фонд, и ей помогли. Потом проводница начала рыдать – я не преувеличиваю! Слёзы катились градом. Мы, четыре пассажирки в купе, не знали, куда глаза прятать от стыда.

Правда, один раз я оставила хорошие чаевые по приколу. В ресторане, где мы сидели, была возможность увидеть, на какую мечту копит официант, – сейчас во многих сервисах есть такая строчка, особенно в тех, где подразумевается оплата картой. Я просто не могла не улыбнуться и не оставить денег, потому что такие мечты должны сбываться.

Парень написал: «Коплю на грудь своей девушке».


Как-то раз видела заметку в интернете с вопросом к курьерам службы доставки: какой процент чаевых, которые указаны в приложении, действительно достаётся курьерам и таксистам в «Яндексе». Ответ курьеров: ноль, ничего не достаётся. Всё уходит кому-то наверх. Поэтому, если я хочу оставить чаевые, то лучше отдам наличные человеку в руки, чем отправлю деньги на деревню дедушке.

А вообще такое чувство, что происходит повсеместное навязывание чаевых. Люди работают за зарплату, тогда почему представители некоторых профессий выпрашивают пожертвования?

В ту же копилку могу положить регулярный вопрос на кассе «Детского мира»: «Не хотите ли помочь детскому дому?» (Ты чёрствая сволочь, скупой урод и так далее.) Спасибо, но нет, не хочу. Потому что я помогаю только адресно. А куда деньги пойдут от вас, мне неизвестно. Становится глубоко унизительно каждый раз, когда слышу подобные вопросы.


К чаевым отношусь равнодушно, не люблю навязанный сервис. Однако изредка могу дать чаевые курьеру, если делаю заказ поздно и он очень тяжёлый. Либо когда прошу принести в квартиру, если погода отвратительная. Несколько лет назад, когда нам поменяли лифты, они часто не работали, и я давала чаевые наличными, потому что курьеры поднимались пешком на 10-й этаж.

Да, я понимаю девочек из ПВЗ – работать с клиентами нелегко. Увы, хамят не только сотрудники, клиенты тоже этим отличаются, среди них много неадекватных. Поэтому я думаю, что эти кнопки для чаевых больше не для нас, а для сотрудников – стимул стараться быть учтивыми и доброжелательными. А вдруг оценят?

На ПВЗ я однажды оставила чаевые. Очень долго и трудно выбирала куртку на зиму. Понравились сразу две, и я попросила сотрудницу посмотреть со стороны, посоветовать, какая лучше на мне смотрится. Она уделила много времени, поэтому я посчитала нужным её отблагодарить. Тем более женщина работает уже несколько лет и я пришла туда не в последний раз.


В прошлом году случайно встретил однокурсницу, обрадовались, обнялись, решили выпить кофейку. Стали искать место, но, как назло, попадались либо столовые, либо банальные кофейни. А нам хотелось сесть в уютном, светлом, камерном месте, поностальгировать. И тут как раз увидели небольшой ресторанчик, вроде приличный, с итальянской кухней. Туда и решили зарулить.

Расположились, сделали заказ. Интерьер очень приятный, в пастельных тонах, на столиках цветы, свечи. Чек оказался не сказать чтобы большой, но и совсем дешёвым заказ не назовёшь – примерно 3–4 тысячи. Моя спутница взяла ризотто с белыми грибами, кофе и десерт, я же заказал облепиховый чай с имбирём и пасту. Ещё мы взяли мороженое.

Официанты курсировали мимо с отсутствующим видом, блюда принесли не скоро. Правда, перед нами сразу извинились и предупредили, что горячие блюда будут готовиться долго, примерно минут сорок, поскольку кухня сейчас занята. Мне это показалось странным, ведь в зале кроме нас было всего несколько гостей. Зато кофе принесли быстро, а мы пока что неторопливо вспоминали старые добрые времена.

Пока сидели, я заметил, как пара за соседним столиком расплатилась за ужин наличными. Судя по всему, у них не было крупных купюр, и в блокнотик официанта они напихали кучу сотенных и пятидесятирублёвых банкнот.

Когда мы попросили счёт, я сказал однокурснице, что всё оплачу, однако она настояла, чтобы мы поделили счёт поровну. Но договорились, что оплачу всё-таки я, картой, а Люда мне потом переведёт свою долю. Уходя, я случайно услышал обрывки разговоров официантов из-за неплотно прикрытой двери кухни.

– Блин, мелочью счёт закрыли, – возмущался один. – Да ещё чаевые этими пятидесятками сунули.

– Ага, скоро вообще будут десятирублёвками на чай давать, – поддакнул второй.

Понимаю, что в ресторанах многие привыкли оплачивать счёт и давать чаевые наличными достоинством не ниже пятисотрублёвой купюры, но ёлки-палки, ведь 50 рублей – это тоже деньги. Да и какая разница для кассы заведения? Видимо, ребята зажрались и брезгуют пролетарской деньгой. Воистину, кому-то суп жидкий, а кому-то жемчуг мелкий. Да ещё культивируют в нас чувство ложного стыда: мол, неприлично расплачиваться в общепите такой «мелочью».

Противно.


Я всегда благодарю врачей, к которым обращаюсь чаще, чем принято. Они вникают в корень проблемы, лечат не болезнь, а меня. Например, гинеколог меня «пасла» буквально тридцать лет. Я понимаю, что такова её совесть и отношение к профессиональному долгу. Конечно, стараюсь помочь ей. Денег, кстати, она принципиально не берёт.

Между прочим, в поликлинике, чтобы врачу дали «благодарность», принято оказать пациенту особую услугу. Например, оформить внеплановую госпитализацию. А в стационаре знакомая анестезиолог очень обижалась, когда подношения получали врачи, а не она: «Хирургу слава, а мне…» Но есть и порядочные доктора, которые делятся с ассистентами, если их отблагодарили. Хотя немало и тех, кто без зазрения совести всё забирает себе.

Недавно попросила работницу аптеки принести мне на дом лекарство – живём рядом. Дала денежки, чтобы ей хотя бы проезд оплатить. Она сказала, чтобы чаевые я оставила таксистам.


У нас часть семьи родом из Мексики, живут на границе с США. Так вот, в США чаевые обязательны. И мексиканские рестораны эту традицию с удовольствием перенимают.

Родственники как-то раз пошли в ресторан. Обслуживание никакое, но в счёте указан пункт «чаевые» – 10, 15 или 20 процентов от суммы чека, на выбор клиента. Глава семьи выбрал 15 процентов, и тут ему официант вкрадчиво сообщает, что заведение рекомендует оставлять 20 процентов. Последовало удивлённое: «Да-а-а? Тогда пусть будет 10 процентов».

Заплатили и ушли.