Я разочарована в «Яндекс Лавке». Обычно именно там заказываю продукты, но в последнее время курьеры «Яндекса» сильно халтурят. Да, деньги за просрочку или испорченный товар возвращают без вопросов, извиняются и дают промокоды. Но зачем мне пользоваться сервисом, который через раз допускает ошибки? Зачем мотать себе нервы? Последний инцидент особенно запомнился.

Сижу, думаю: что-то доставка опаздывает. Захожу в приложение, а там – оп-па! – уведомление: «Ваш заказ доставлен. Спасибо за заказ!» Думаю: ничего себе! Открываю дверь – вот оно, всё моё родимое валяется возле двери. У меня не осталось цензурных слов.

Курьер привёз и оставил пакеты на очень грязном подъездном полу. Оставил без звонка и предупреждения. И ладно бы речь шла о продуктах, упакованных в пластик, это ещё можно как-то пережить, но я заказывала в том числе горячий бургер, который был завёрнут и помещён в бумажный кулёк. Так вот, куль лежал раскисшим в подъездной слякоти. Естественно, остывший бургер в грязном пакете отправился в помойку.

Описала проблему оператору, он ответил: «Ох, извините, такое не повторится, деньги за испорченный продукт вернём, вот вам промокод на следующую покупку». Однако деньги до сих пор не вернулись. Надеюсь, когда-нибудь дойдут. В «Яндексе» возврат происходит долго, это тоже весьма раздражает. Промокод в итоге сгорел через некоторое время, потому что он не бессрочный. А заказывать там больше ничего не хочу.



Мне хорошо знакомы истории, когда курьеры просят клиента выйти во двор и самостоятельно забрать заказ. Сразу узнаю родную «Пятёрочку». В таких случаях всегда говорю курьерам: если вам тяжело, можете несколько раз возвращаться к машине и приносить заказ по частям.

Недавно один парень принёс сначала пакеты, а потом спустился и притащил две упаковки воды, 12 бутылок по полтора литра. Но это, что называется, «курьер здорового человека». А как-то позвонил «курьер курильщика» и спросил, не спущусь ли я к его машине и не заберу ли заказ. Нет, отвечаю, не выйду – сами занесёте. Я вас для того и вызываю, чтобы не тащить тяжеленные пакеты.

А однажды мы спускались за заказанным шашлыком, дело было в Новокузнецке. Дом с лифтом, но курьеры попросили нас выйти и забрать заказ. Ладно, наши мужчины всё равно собирались на улицу покурить, заодно и забрали шашлык.

Кстати, и «Магнит» теперь не всегда доставляет товар до квартиры заказчика. В последнем заказе мне не положили сосиски. В любом другом случае можно было бы махнуть рукой, но я именно вокруг сосисок и собирала заказ – хотела сварить солянку на трёх видах копчёностей.

Деньги, правда, вернули. Но осадочек остался.



Я такая злая, что хочется рвать и метать! Сын по некоторым причинам может оформлять заказы только в «Озоне». Я предпочитаю «Вайлдберриз». И вот сын вышел на связь, предупредил, что в четверг приедет курьер, привезёт принтер.

Жду. Вечером из-за этого даже не пошла гулять с псиной. «Озон» редко звонит заранее, чтобы предупредить о времени приезда. Приезжают, когда им заблагорассудится, и плевать, что у людей есть своя жизнь.

В 22.30 сын присылает мне номер курьера, в приложении «Озона» высвечивается, что товар забрал курьер Артём. Звоню, мне отвечают: «Нет, сегодня не привезём. И у меня нет вашего заказа. У нас на складе бардак, ничего не нашли. Если найдут, завтра привезу». Пытаюсь донести до человека, что заказ нужен сейчас, прямо очень срочно. Отвечает: нет, у нас только вечерняя доставка. И интервал с 13.00 до 23.00. Просто великолепно. Жизнь – замри!

История вторая. Тот же «Озон». Выяснила, что курьера мне ждать не стоит, и с лёгким сердцем пошла гулять с псиной. Через полчаса приходит уведомление о возврате денег. Я не сразу врубилась, в чём дело. Потом смотрю – отменили доставку настольной лампы с лупой!

Скупой платит дважды – это как раз мой случай. Когда выбирала лампу, решила: пусть она едет чуть дольше, зато получится дешевле. Заказ делала 13 февраля, доставка курьером ожидалась с 22 по 28 марта. Я отслеживала товар. 3 марта лампу якобы доставили на таможню. 26 марта мне прислали СМС, что доставка задерживается и ожидается со 2 по 7 апреля. И вот сегодня, спустя месяц, таможня якобы не дала добро. Что там на самом деле случилось, где лампа заблудилась – бог весть. Ладно, хоть деньги вернули.



Недавно меня просто взбесил случай с доставкой. Заказываю корм для кошек на сайте производителя. Там есть опция – выбрать нужный день и время доставки. Выбрала будний день, доставка с 18.00 до 22.00, когда я совершенно точно буду дома. С заказом немного затянула, так получилось. Очухалась, когда обнаружила, что корм у кошаков практически закончился. Но ведь корм всегда доставляли тютелька в тютельку, так что не сильно беспокоилась. В день доставки утром вытряхнула котам в миски остатки еды и уехала.

Сижу в Москве, работаю, после полудня – звонок. «Я как раз в ваши края еду, – сообщает курьер, – ещё один заказ везу. Не могли бы вы принять свой заказ сейчас, а не вечером?» Я изумилась и сообщила, что оформила заказ между 18.00 и 22.00 именно потому, что в дневное время работаю. Курьер настаивает: может, всё-таки сможете? Выхожу из себя: как? Метнусь с работы домой и обратно? «Ну, может, кто-нибудь ещё примет, например, к соседям постучусь?» – ноет курьер. Я прямо представила лица соседей, к которым стучится мужик с непонятной коробкой с пятью килограммами неизвестного содержимого. «А давайте я корм под дверью оставлю?» – новое предложение. Вообще зашибись. С полудня до шести вечера корм будет стоять бесхозным на проходной площадке. Сколько шансов из ста, что после 18.00 я там что-то найду?

С трудом объяснила молодому человеку, что в другое время принять заказ никак не могу. Распрощались, обоюдно недовольные разговором.

Вечером голодные коты вопрошающе смотрят на меня, и я их увещеваю: потерпите, зайки, скоро корм привезут. Смотрю на часы: шесть вечера, а курьера всё нет. В 19.00 – нет, и в 20.00 тоже. Звоню курьеру в 22.15, а он трубку не берёт. В 22.30 пишу в службу поддержки. Мне отвечают: заказ задерживается и переносится на другой день, причину задержки выясняем.

Тут меня прорвало. Чуть не кричу: если бы о задержке и переносе мне сообщили хотя бы в 21.30, я успела бы сбегать в ближайший супермаркет, купить пакетик какого-нибудь вискаса. А также передала содержание утренней беседы с курьером, которого явно просто ломало повторно ехать в мой район, и он решил – не облезет хозяйка, подождёт, когда ему будет удобно. И хоть бы, паршивец, сразу честно признался, чтобы я могла скорректировать свои планы! В общем, очень экспрессивно сообщила обо всём в поддержку, там пообещали разобраться и добавили, что завтра точно всё привезут.

На следующий день кошаки по-прежнему голодные, поскольку рано утром я уехала на работу, магазины ещё были закрыты. Дневное время, звонок курьера, другого, но с тем же текстом: «Я вот сейчас как раз в ваш район еду, не будет ли так любезен многоуважаемый джинн… А то мне вечером из-за одного заказа снова ехать в вашу Тмутаракань».

Я чуть не впала в истерику. Да что ж такое, говорю, что ж мне так не везёт, второй день капризные курьеры попадаются, хотят работать так, чтобы удобно было им, а не заказчику. «Понял, не дурак», – ответил курьер и пообещал, что всё будет как надо. Корм привезут.

Вечером приехал. Оказалось, он до этого пару-тройку раз уже привозил мне заказы, лицо вроде примелькавшееся. Пока оплачивала, разговорились, и из беседы я поняла, что вчерашнему курьеру влетело, но он не догадывается за что. Возмущается: что за проблемы, собственно, – ну, задержал на денёчек, никто ж не помер. Курьер молодой, говорит, – что с него взять?



Есть у нас одинокая пожилая подопечная, наша семья по душевной склонности оказывает ей помощь. Страдает онкологическим заболеванием, ездит на лучевую терапию, поэтому вся первая половина дня у неё обычно занята разъездами. А питаться ей нужно непременно свеженьким, хоть и понемногу. И тут беда – сломался у неё холодильник.

Кроме нас, звонить некому, она обратилась ко мне. Живёт в коммуналке, находится на грани истерики: всё пропало, что делать? Воскресенье, мой муж на даче.

Сначала думала – привезём ей оттуда старый холодильник, на даче у нас их два. Но тащить мужу такой груз на четвёртый этаж без лифта… Хм. В общем, я забраковала идею. Попросила женщину обратиться к соседям, пусть на время разместят её припасы у себя, а в понедельник куплю ей новый холодильник.

Опущу рассказ, как она кричала, что это невозможно, и соседи ей посоветовали заказать в интернете – привезут бесплатно. До понедельника я объясняла ей суть работы всех этих «Озонов» и иже с ними: вряд ли они доставят в тот же день. В понедельник купила ей в магазине холодильник, доставка в среду с 17.00 до 23.00.

В среду в 13.30 мне звонят: «Хозяйка, доставка!» Стоп, говорю, вы же с 17.00 у меня должны быть, а сейчас вам никто дверь не откроет. «Хорошо, – вздыхают. – Ну а в пять-то будете?» В пять буду.

Приехала к бедолаге, промаялись с ней до 20.00. Звоню водителю: куда вы пропали? Мы, говорит, в другом районе, позже перезвоним. И всё. Дальше сбрасывают мои звонки. В 22.45 – звонок: «Хозяйка, машина сломалась. Вам удобно завтра утром?» Нет, говорю, неудобно, мне было удобно сегодня с 17.00 до 23.00. Водитель начал качать права: «А нам удобно утром, мы из центра едем!» Нормально?

Короче, перенесли всё на утро субботы. У дамы в этот день, слава богу, не назначено никакой терапии, поэтому договорились, что я подъеду, подопечная будет дома. Пошла на следующий день в магазин разбираться.

По номеру заявки замуправляющего зашёл в программу, а там нет никаких дополнительных данных, никаких «в субботу утром». Вновь внесли данные. Я им посулила много всего «хорошего», они согласились после исполнения заявки компенсировать доставку. Поглядим. Но с каких пор доставка осуществляется как удобно грузчикам, а если им что-нибудь не по душе, они врут про сломанную машину? Уровень невменяемости запределен.

Еду к опекаемой, связываюсь с водителем – звонок снова сброшен. Набираю общий номер, указанный в заявке, трижды слушаю, что для удобства все разговоры записываются, дважды диктую номер заявки разным операторам, переключающим друг на дружку. Один увидел, что доставка перенесена на девятое. Второй увидел, что на четвёртое, но поведал, что третьего числа доставка была поздняя и товар на склад не довезли, а сегодня доставить не могут, только завтра. Я поинтересовалась, почему мне об этом ничего не сказали. На моё возмущение ответили: «Хотите – переносите доставку, хотите – идите в магазин, и деньги вам вернут». А им по фигу.

Еду в магазин отменять заказ. Хорошие у них заместители управляющего – какие-то варёные, бледные, не реагируют вообще ни на что. Другим, видимо, на этой работе не выдержать. Открывает зам мою заявку и читает: заказ сделан сперва на 31-е число, вы перенесли на первое, отказ и перенос на четвёртое. «Удивительное дело эта ваша компьютерная база, – изумляюсь, – что хочешь там увидеть можно, даже то, чего никогда и не было». Стандартно отвечает: «Мы ни при чём, это логистика». Говорю: вас обманули, никакой логистики у вас, судя по всему, нет. Смотрит в пространство: ну нет так нет, возврат оформляем? А как же! Возврат оформлен, деньги поступят в течение десяти дней.

Пишу жалобу. Продавец стоит, смотрит через плечо. Возмущаюсь: что вы тут увидеть хотите? Идите работайте!

Нет, ну каково это всё?